Geregeld wordt de extramurale zorg verleend door diverse teams. In de avond en weekenden zijn verpleegkundigen verantwoordelijk voor de verpleegkundige zorg die dan gegeven wordt. De taken van de avond-/weekend-verpleegkundige bestaan uit het reageren op de alarmering door cliënten die wel of niet in zorg zijn en het inschatten van hun hulpvraag en het adequaat handelen hiernaar. Daarnaast kunnen zij geconsulteerd worden door medewerkers van de diverse thuiszorgteams die op dat moment in dienst zijn. Het is de taak van de verpleegkundige om de vraag helder te krijgen, de urgentie van de vraag te beoordelen en vervolgens een gepast professioneel telefonisch advies te geven of actie te ondernemen. Omdat visueel contact ontbreekt en omdat de beller en de verpleegkundige niet direct in elkaars nabijheid zijn, en daarmee de mogelijkheid van eigen waarneming ontbreekt, is het van het grootste belang dat de verpleegkundige op methodische wijze het telefoongesprek voert.

Doelstellingen van de training
Algemeen:
• De training is erop gericht de verpleegkundigen een professionele gespreksattitude aan te laten nemen, waardoor een telefonisch adviesgesprek gevoerd kan worden.

Specifiek:
• De verpleegkundige kan snel en adequaat komen tot de kern van het probleem / de vraag van de beller.
• De verpleegkundige is in staat de ernst van de vraag vast te stellen.
• De verpleegkundige formuleert op basis van de verkregen informatie een correct advies of onderneemt actie die is afgestemd op de vraag.
• De verpleegkundige kan het telefonisch adviesgesprek vastleggen in een verslag.
• De verpleegkundige herkent en benoemt eigen kwaliteiten en valkuilen in het voeren van een telefonisch professioneel adviesgesprek.

Mocht u meer informatie over deze training willen ontvangen, reageert u dan via bijgevoegde link  Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. . Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.